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银行家具浅谈

银行,作为金融机构之一,与我们日常生活有着密切相关的联系。取款、支付、转账、查询账户余额、银行理财服务等等。

一走进银行,首先映入眼帘的银行家具便是咨询服务台:个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中的主要区域,为对公客户、个人客户提供开户、转账、挂失、产品销售等不涉及现金服务的服务,通过与客户的交流接触,把握营销机会,深度挖掘客户,推荐并销售产品。咨询台放置在第一时间接触到客户的位置,但不占据主要客流通道,取号机摆放在接待台内部,方便大堂经理引导分流客户。

银行家具第二大部分就是非现金柜台。开放式柜台可以一字直线形排开,也可以成弧线形、L线型或模块化布局。非现金柜台一般设置在大堂经理和客户休息等候的视线范围之内。

客户等候区:一直设置在现金服务区和非现金服务区之间,大堂经理视线范围之内,兼顾以上两个等候区域的客户,也可以在现金和非现金附近分别设置。为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务,提升客户满意度。